Une question sur le transport ? N'hésitez pas à nous contacter au (0033) 06 61 50 64 38 ou par email : contact@planetevin.com.
Délais & Modes de livraison de vos commandes
- Les expéditions de vos commandes se font du lundi au jeudi afin d'éviter autant que possible que vos précieuses bouteilles restent en entrepôt le Weekend chez les transporteurs.
- La préparation et l'expédition de vos commandes se font sous 24h00 à 48h00 ouvrées . Afin de faciliter la livraison de vos commandes, vous avez la possibilité de donner vos instructions (code porte, téléphone complémentaire etc...) à l'occasion de leur passage.
- Réclamation : En cas de non réception de la marchandise ou d'avarie, vous devez faire parvenir votre réclamation au transporteur et à Planète Vin sous 15 jours ouvrés au plus tard suivant l'avis d'expédition ou de la réception de l'email ou du sms d'avis de prise en charge du transporteur et ce par courrier recommandé avec accusé réception ou par email.
- Nos modes de livraison pour la France métropolitaine (valables Hors offres spéciales (Programme fidélité : Offre Tasting) et promotions):
Suivant le mode de livraison sélectionné, vos commandes voyagent en cartons d'origine sur petites palettes par transporteur ou en emballages sécurisés et athermiques en express.
1- livraison classique
- La livraison de vos commandes se fait par transporteur dans un délai de 5 à 7 jours ouvrés suivant la destination.
- Vos colis vous sont remis en main propre & contre signature. Afin d'éviter tout litige, nous vous demandons de ne jamais demander au transporteur de laisser les colis dans un hall d'immeuble et surtout sans signature et contrôle visuel au moment de la livraison . Le cas échéant et sans remise en main propre, Planète Vin se désengagerait systématiquement de toute responsabilité.
- Avant livraison, le transporteur prend contact avec vous par email, sms ou téléphone afin de prendre un rendez vous et définir un jour de livraison. Nous vous invitons à renseigner un numéro de téléphone portable afin de faciliter la prise de contact par notre transporteur.
- Frais de port en livraison classique :1-6 bouteilles : 12 euros ; 7-12 bouteilles : 15 euros ; 12-18 : 18 euros ; 18-24 : 24 euros ; 24-30 : 30 euros ; 30-36 : 36 euros
Les frais de port vous sont offerts à partir de 450 euros de commandes (Attention : hors vins en promotions).
2- livraison en point relais
- La livraison de vos commandes se fait dans un délai de 5 à 7 jours ouvrés en France métropolitaine (Hors congés).
- Vos colis vous sont remis en main propre & contre signature ou Flashcode. Merci de bien les vérifier lors de sa réception dans le point relais et de noter toutes anomalie.
- Frais de port en point relais :1-2 bouteilles : 6 euros ; 3-5 bouteilles : 8.40 euros ; 5-6 bouteilles : 12 euros ; 7-12 bouteilles : 15 euros
Les frais de port vous sont offerts à partir de 450 euros de commandes (Attention : hors vins en promotion).
3- Livraison Express
- La livraison de vos commandes se fait par Chronopost ou France-Express dans un délai normalement de 24h00 à 48h00 ouvrées* suivant la destination. (*Délai à titre indicatif uniquement).
- Vos colis vous sont remis en main propre & contre signature. Afin d'éviter tout litige, nous vous demandons de ne jamais demander au transporteur de laisser les colis dans un hall d'immeuble et surtout sans signature et contrôle visuel au moment de la livraison. Le cas échéant, en cas de consigne inappropriée et risquée de la part du client, et sans remise en main propre contre signature, Planète Vin se désengagerait systématiquement de toute responsabilité.
- Frais de port en livraison Express : 1-6 bouteilles : 15 euros ; 6-12 bouteilles : 24 euros ; 13-24 bouteilles : 36 euros ; 25-36 bouteilles : 48 euros ; plus de 37 bouteilles : 60 euros.
- Avant livraison & le jour de l'expédition, le transporteur vous envoie un avis de prise en charge de vos colis par SMS & Email avec un suivi pour chacun de vos colis sur le site de Chronopost. Nous vous invitons à renseigner un numéro de téléphone portable afin de faciliter la réception de ces messages.
En optant pour la livraison Express, vous avez la possibilité :
- de donner vos instructions de livraison directement sur le site de Chronopost : choix du jour de livraison , complément d'adresse, code porte etc...
- de mettre en instance vos colis en bureau de poste* (livraison Multi-colis : jusqu'à 5 colis maximum). Vous avez jusqu'à 14 jours ouvrés pour récupérer vos colis, délai après lequel ils sont retournés à l'expéditeur.
- de mettre en instance vos colis en point relais* (1 colis maximum avec un poids < 20 kg). Vous avez jusqu'à 7 jours ouvrés pour récupérer vos colis, délai après lequel ils sont retournés à l'expéditeur.
* Les bureaux de poste & points relais disponibles vous sont proposés à l'occasion de la prise en charge de vos colis par Chronopost.
- Nos modes de livraison pour L'Union Européenne :
Nous expédions également dans l'ensemble de l'Union Européenne. Nous utilisons le service classique de Chronopost pour l'acheminement des commandes. Suivant la destination, les livraisons se font sous 5 à 7 jours suivant l'expédition (Délais à titre indicatif).
Les pays vers lesquels nous expédions : Allemagne, Andorre, Belgique, Danemark, Espagne, Italie, Luxembourg, Pays Bas, Portugal, Suède, Finlande, Autriche, Irlande & Slovénie.
- Frais de port TTC en livraison classique pour les pays suivants : Allemagne, Andorre, Belgique, Luxembourg & Pays Bas : 1-6 bouteilles : 24 euros ; 7-12 bouteilles : 30 euros ; 13-18 bouteilles : 48 euros ; 19-24 bouteilles : 60 euros ; 25-30 bouteilles : 72 euros. Au delà, merci de nous consulter
- Frais de port en livraison classique pour les pays suivants : Espagne, Italie, Portugal, Irlande : 1-6 bouteilles : 24 euros ; 7-12 bouteilles : 30 euros ; 13-18 bouteilles : 42 euros ; 19-24 bouteilles : 60 euros ; 25-30 bouteilles : 84 euros. Au delà, merci de nous consulter
- Frais de port en livraison classique pour les pays suivants : Danemark, Suède, Finlande, Autriche & Slovénie.: 1-6 bouteilles : 30 euros ; 7-12 bouteilles : 48 euros ; 13-18 bouteilles : 60 euros ; 19-24 bouteilles : 90 euros ; 25-30 bouteilles : 132 euros. Au delà, merci de nous consulter
4 - Frais de stockage :
Toutes nos bouteilles sont stockées sur notre entrepôt climatisé toute l'année avec une température qui oscille entre 12 et 17°c.
Au bout de 3 mois de stockage consécutif d'une commande, un service de stockage vous sera automatiquement facturé à raison de 15 centimes d'euros par bouteille et par mois.
Il appartient au client de demander l'expédition de sa/ses commande notamment dans le cas d'une demande de regroupement de commandes ou d'une demande d'expédition différée (pour congés, fortes chaleurs..).
Dans le cas d'un stockage prolongé (plusieurs années), Planète Vin ne procédera à aucun changement de bouteille. Le client doit avoir conscience que notre entrepôt n'est qu'un prolongement de sa propre cave et de l'évolution favorable ou défavorable de certaines bouteilles qui se prêtent ou non à un long vieillissement.
De la même manière, les problèmes de bouteilles défectueuses ne sont prises en compte que dans les 30 jours suivant la commande et de sa réception.
En aucun cas, le service de stockage ne prend en charge le remplacement de bouteille.
Nous vous remercions de bien le noter.