Politique de remboursement

En application de la loi Hamon relative à la consommation, publiée au Journal officiel du mardi 18 mars 2014, l'acheteur dispose d'un délai de 14 jours francs à compter de la livraison de sa commande pour faire retour du produit au vendeur pour échange ou remboursement, sans pénalité à l'exception des frais de retour.

Nous appliquons donc une politique de retour de 14 jours, ce qui signifie que vous disposez de 14 jours après réception de votre article pour demander un retour. 

Le retour de la marchandise doit se faire dans l'emballage d'origine accompagné de la facture.

Pour effectuer un retour, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante : contact@planetevin.com. Veuillez noter que les retours devront être envoyés à l’adresse suivante : PLANETE VIN - Vinotel - Mas La Garrigue - Péage Perpignan Nord - 66600 Rivesaltes - France

Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette d’expédition de retour, ainsi que des instructions sur la manière et le lieu d’envoi de votre colis. Les articles renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés.

Important : les retours sont d'un montant forfaitaires de 10 euros TTC  et seront déduits du montant du remboursement (sauf problème de bouteille défectueuse et présentant un défaut majeur) 

Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question relative au retour à l’adresse contact@planetevin.com.

Dommages et problèmes
Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l’article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier. 

Échanges :

La marchandise voyage sous la responsabilité du client qui prendra à sa charge intégralement tous les frais de retour (sauf en cas de bouteille défectueuse). Il informera Planetevin du retour de la marchandise par email ou courrier.

Délai de réflexion de 14 jours dans l’Union européenne
Nonobstant ce qui précède, si la marchandise est expédiée dans l’Union européenne, vous avez le droit d’annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours, pour quelque raison que ce soit et sans justification. Comme ci-dessus, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu et dans son emballage d’origine.

Remboursements
Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et nous vous ferons savoir si le remboursement a été approuvé ou non. Si le remboursement est approuvé, vous serez automatiquement remboursé(e) sur votre moyen de paiement d’origine dans les 10 jours ouvrables. N’oubliez pas que le traitement et l’affichage du remboursement par votre banque ou votre société de carte de crédit peuvent prendre un certain temps.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre retour, veuillez nous contacter à contact@planetevin.com.